Plataforma de mobilidade da HanseCom
Integração e coordenação de soluções de mobilidade focadas no cliente
- Procurar, reservar e efetuar pagamentos de soluções de mobilidade a partir de uma única fonte
- Integração e coordenação inteligente de soluções próprias e de terceiros
- Complementação da cadeia de viagem com serviços suplementares focados no cliente
- Conexão de interfaces e pontos de contacto dos clientes
- Gestão centralizada de tarifas
- Os dados dos clientes são propriedade da empresa de transportes
- Integração harmoniosa no complexo de sistemas existente
- Conceção modular: utilização exclusiva das funcionalidades atualmente necessárias
- Abertura e expansibilidade para novos serviços e requisitos
Gerir a mobilidade de forma inteligente
Os seus clientes desejam exercitar um controlo flexível sobre a sua própria mobilidade: atualmente, os seus clientes podem optar pelo uso do seu próprio automóvel; no dia seguinte, podem recorrer a transportes públicos ou táxis; e, posteriormente, poderão utilizar serviços de TVDE, bicicletas ou trotinetes elétricas alugadas. Dependendo do local, da hora, da situação climática ou do estado de espírito, diferentes soluções de mobilidade podem ser interligadas, formando cadeias de viagem multimodais ou intermodais que se ajustam às suas necessidades específicas.
Uma plataforma de mobilidade aberta e modular fornece os alicerces tecnológicos necessários para essa flexibilidade. Este sistema permite não apenas atender às exigências dos clientes, mas também gerir e expandir a mobilidade de forma sustentável na sua região.
É possível proporcionar aos seus clientes um acesso centralizado a todas as soluções através de diversos pontos de acesso e pontos de contacto, como, por exemplo, uma aplicação móvel, um smartwatch, um portal online ou, ainda, por intermédio do sistema de navegação do veículo do próprio cliente.
Dessa forma, conseguem atingir diferentes grupos-alvo através dos canais que estes preferem.
Além das soluções de mobilidade clássicas e inovadoras, é igualmente viável integrar, com a mesma facilidade, serviços complementares, como talões de estacionamento e eletricidade, ou ofertas adicionais, como bilhetes para atividades recreativas e eventos. A plataforma de mobilidade supervisiona todos os processos e sistemas subjacentes, assegurando uma gestão eficiente e integrada.
Componentes de uma plataforma de mobilidade orientada no futuro
As empresas de transportes modernas proporcionam aos seus clientes a liberdade de escolher entre uma ampla variedade de serviços de mobilidade. Através de uma plataforma de mobilidade, é viável realizar reservas, gerir bilhética e efetuar faturação de maneira integrada em um único sistema. Os seis módulos a seguir assumem um papel central neste contexto.
Tarifas – dos transportes públicos à partilha de carros
De forma a tornar acessíveis as diversas soluções de mobilidade, a plataforma de mobilidade pode exibir uma variedade de tarifas e modelos tarifários, incluindo aqueles oferecidos por prestadores terceiros. Esta abordagem permite que os passageiros reservem bilhetes para todos os serviços através de uma única interface, evitando a necessidade de alternar entre diferentes aplicações.
Dados de clientes: sempre disponíveis
As informações dos seus clientes, incluindo as suas preferências e hábitos, constituem a chave para a formulação de ofertas personalizadas que atendem às necessidades reais dos mesmos. A plataforma de mobilidade proporciona uma solução integrada e abrangente para a gestão centralizada de dados de clientes, visando este objetivo.
Tempo real: informações sempre atualizadas
Todas as informações devem estar disponíveis em tempo real: os seus clientes esperam ser informados prontamente sobre atrasos ou alterações nos horários, e desejam que os bilhetes válidos sejam emitidos de forma imediata.
Bilhética: centralizada para todas as soluções
Os clientes desejam ter a liberdade de escolher os canais de venda por meio dos quais adquirem bilhetes, abrangendo desde máquinas automáticas de venda de bilhetes até bilhetes digitais no dispositivo móvel. Assim sendo, uma plataforma de mobilidade deve estar acessível a todos os canais de venda, proporcionando soluções e preços transparentes.
Direções: de A a B sem interrupções
A determinação das ligações específicas entre o ponto de partida e o destino de uma viagem é fundamental para as plataformas de mobilidade, devendo levar em consideração os horários pertinentes, bem como as eventuais perturbações. As tarifas, a bilhética e as direções devem ser integradas de forma contínua, assegurando uma experiência de utilização sem descontinuidades.
Faturação: uniforme a partir de uma única fonte
A plataforma de mobilidade oferece suporte a uma ampla gama de métodos de pagamento, abrangendo desde os métodos tradicionais, como débito direto e cartão de crédito, até opções digitais, como PayPal e Google Pay. Todas as transações são consolidadas e liquidadas com o cliente final por meio de uma única fatura, garantindo um processo de faturação coerente e eficiente.
Orientada para o futuro
Quer se trate da implementação de uma nova interface com os clientes, da adição de serviços de pagamento, da ampliação das soluções de mobilidade e lazer, ou da integração com serviços de terceiros, como análise da gestão de relações com clientes, a plataforma de mobilidade da HanseCom integra-se de forma harmoniosa no seu complexo de sistemas existente e pode ser expandida com novos componentes a qualquer momento. Isto proporciona flexibilidade, permitindo que a sua empresa adapte e amplie a sua oferta conforme necessário e em qualquer ocasião.
